«Назад

Итоги судебной практики Управления в сфере защиты прав потребителей за 2017 год

Итоги судебной практики Управления в сфере защиты прав потребителей за 2017 год

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю является судебная защита прав потребителей, которая осуществляется в форме дачи заключения по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей и в защиту интересов неопределённого круга потребителей.

В 2017 году в порядке, установленном ст. 40 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управлением в судах дано 232 заключения, по результатам которых в пользу потребителей присуждено 5,9 млн. руб., в т.ч. компенсация морального вреда – 323,3 тыс. руб.

В суды направлено 300 исков, из них 204 – в защиту неопределенного круга потребителей, 96 – в защиту конкретных потребителей. Судами приняты решения о взыскании в пользу потребителей 1,7 млн. руб., в т.ч. компенсация морального вреда – 151,1 тыс. руб.

Например:

1. Управление было привлечено судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Между потребителем и индивидуальным предпринимателем заключен договор купли-продажи дивана в кредит. При эксплуатации товара в течение гарантийного срока проявились недостатки. Потребитель просил суд расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца стоимость товара, расходы по его доставке, проценты по кредитному договору, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

В результате рассмотрения дела мировым судьей судебного участка вынесено заочное решение об удовлетворении требований потребителя частично.

Договор купли-продажи был, расторгнут, в пользу потребителя взыскана стоимость товара 19990 руб., расходы по доставке товара – в размере 1300 руб., проценты по кредитному договору – в размере 1976 руб., неустойка – 20 189 руб., компенсация морального вреда – 2000 руб., а также штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 22 728 руб. Общая сумма составила 68 184 руб.

2. Суд удовлетворил требования Управления по иску, поданному в защиту интересов неопределенного круга лиц.

На сайте в сети Интернет была размещена информация о реализации дистанционным способом в ночное время алкогольной продукции. Вход на сайт был свободный, ознакомиться с информацией мог любой интернет-пользователь. Распространение такой информации в Российской Федерации запрещено. По иску Управления сайт заблокирован.

3. Суд удовлетворил исковые требования Управления о возврате денежных средств потребителю за некачественно изготовленную мебель. Всего с индивидуального предпринимателя взыскано 81900 руб., из них: 22750 руб. по договору; 26450 руб. – неустойки; 400 руб. – компенсация за понесенные убытки; 5000 руб. – компенсация морального вреда; 27300 – штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Решения судов размещаются в созданном Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, д. 28, по телефону горячей линии 8 (3852) 66-54-27 и в территориальные отделы Управления.

Кроме того, по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг можно позвонить на круглосуточную горячую линию, открытую в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», по телефону: 8 800-100-29-26.