«Назад

Об итогах деятельности Управления в области защиты прав потребителей за 1 полугодие 2018 г.

Об итогах деятельности Управления в области защиты прав потребителей за 1 полугодие 2018 г.

В 1 полугодии 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступило 5 677 обращений, из них 3 095 (54,5%) – на нарушение прав потребителей, в том числе 1 789 обращений (57,8%) – на нарушения в сфере торговли и 1 306 обращений (42,2%) – в сфере услуг.

По-прежнему, в сфере услуг преобладают жалобы на нарушения при оказании:

  • услуг ЖКХ – 351 обращение, что составляет 26,9% от всех обращений в сфере услуг;
  • финансовых услуг – 246 (18,8%);
  • услуг связи – 193 (14,8%);
  • бытового обслуживания населения – 131 обращение (10,0%).

В сфере торговли потребители жалуются, в основном, на нарушения их прав при продаже непродовольственных товаров – 1 588 обращений (88,8% обращений в сфере торговли).

Из 1 789 обращений в письменном виде поступило 1 504 (84,1%), 30 из них послужили основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. По итогам проведенных надзорных мероприятий за допущенные нарушения составлено 34 протокола об административных правонарушениях.

Была продолжена работа и по судебной защите потребителей. За прошедший период 2018 года в судах дано 142 заключения, из них в 121случае (85,2%) требования потребителей были удовлетворены; в пользу потребителей присуждено 2085,2 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 178,7 тыс. руб.

В защиту неопределенного круга потребителей в суды направлено 142 иска, из которых в 122 случаях было вынесено положительное для потребителей решение.

В защиту конкретных потребителей судами рассмотрено 58 исков, из них рассмотрено и удовлетворено 45; в пользу потребителей присуждено 961,2 тыс. руб., из них компенсацию морального вреда составила 124,6 тыс. руб.

 

Получить консультации по всем интересующим вопросам, связанным с защитой потребительских прав граждан, можно в Общественной приемной и в территориальных отделах Управления.

Кроме того, напоминаем, что на Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИР ЗПП), можно получить дополнительные сведения о последних нововведениях в законодательных актах в области защиты прав потребителей, познакомиться с результатами проверок за безопасностью продукции, изучить брошюры, памятки и судебную практику по конкретной тематике.

Перейти на Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей можно по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/